استقبال موحد لجميع التذاكر
نُنشئ مكتبًا تشغيليًا مركزيًا تُسجَّل فيه الاستفسارات البرمجية متعددة المستويات، وحالات خلل الأنظمة، وسجلات الحوادث، مع تتبّعها بشفافية كاملة في جميع مراحل المعالجة منذ لحظة تسجيلها.
مكتب الخدمة
مكتب الخدمة
جهة اتصال مخصصة وموحدة لتسجيل المشكلات في الوقت الفعلي، واستكشاف أعطال المنصة وإصلاحها، وتقديم الدعم وفق اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA). نضمن استمرارية العمليات اليومية لضمان أداء تطبيقات مؤسستك المالية بشكل موثوق، دون أنماط توقف مفاجئة أو تعطّل يؤثر على سير العمل.
- العملاء الذين تم خدمتهم
0+
العملاء الذين تم خدمتهم
- المشاريع المنجزة
0+
المشاريع المنجزة
- سنوات الخبرة
0+
سنوات الخبرة
- تنفيذ التراخيص
0+
تنفيذ التراخيص
ما تحصل عليه
تغطية الدعم
لفرقك.
تُبنى تغطية الدعم حول إيقاع التشغيل ووضوح التصعيد واستمرارية فرق الإنتاج.
مسارات استجابة خاضعة لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)
يُحدّد فريقنا أطرًا زمنية منظمة للمعالجة بشكل ديناميكي، استنادًا إلى مستويات واضحة لتأثير المشكلة على العمليات، مما يضمن حصول حالات تعطل المسارات ذات الأولوية العالية على المعالجة التقنية الفورية.
تحليل السبب الجذري
نُجري تقييمات هندسية متعمقة للحالات غير الطبيعية التي تمت معالجتها، بهدف اكتشاف نقاط الضعف الكامنة في النظام، وتوثيق مسببات الأعطال الفنية، ومنع تكرار الأخطاء مستقبلًا.
تعزيز مستمر للمنصة
يُجري مهندسونا تحسينات استباقية على الأداء، وترقيات لتبعيات البرمجيات، وتطبيقات آمنة للإصلاحات العاجلة والحرجة لأطر العمل، لحماية تطبيقات الإنتاج الفعّالة لديك من حالات تعطل المعالجة الناشئة.
مواءمة التكامل متعدد المنصات
نربط تتبّع تفاعلات مكتب الخدمة الأمامي مباشرةً مع البنية الأساسية لأنظمة الإقراض وإدارة المخاطر والأنظمة المالية لديك، بما يضمن الحفاظ على وظائف متكاملة ومتناسقة عبر مختلف المنصات.
تنسيق شامل للإصدارات
نُنسّق بسلاسة التعديلات الهيكلية الطفيفة على التطبيقات وتحديثات خوادم الواجهة الخلفية خلال فترات انخفاض النشاط، للحفاظ على كفاءة العمليات اليومية وتعظيم وقت تشغيل المنصة.
تحتاج دعماً؟
افتح طلب دعم
مع نيو.
شارك متطلبات الدعم والإلحاح وسياق المنصة. سنوجّه الطلب إلى الفريق المناسب.